Azulejos personalizados

1. Prazo para Devolução

O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O prazo é contado a partir da data de entrega registrada pelos correios ou transportadora.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

Sem sinais de uso;
Em sua embalagem original, com etiquetas intactas;
Com todos os acessórios e brindes (se aplicável);
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Observação: Produtos fora dessas condições não serão aceitos para devolução.

3. Procedimento de Devolução

Para iniciar o processo de devolução:

Entre em contato com nosso suporte através do e-mail suportecanekariaecia@gmail.com ou pelo telefone disponível em nosso site, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Após a solicitação, enviaremos um código de postagem reversa para que o cliente devolva o produto sem custo adicional.
Assim que o produto for recebido e inspecionado, a devolução será processada.
4. Opções de Troca ou Reembolso

Após a análise do produto devolvido, o cliente pode optar por:

Troca por outro item de valor igual ou superior (dependendo da disponibilidade em estoque);
Reembolso total do valor pago, incluindo o frete (se aplicável), realizado na mesma forma de pagamento original.
5. Prazo para Reembolso

O prazo para reembolso depende do método de pagamento utilizado:

Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e pode aparecer em até 2 faturas subsequentes.
Boleto Bancário: o reembolso será feito via depósito bancário em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
6. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento. O produto passará por uma análise e, se o defeito for confirmado, a troca ou reembolso será realizado. Caso contrário, o produto será reenviado ao cliente.

7. Itens Não Elegíveis para Devolução

Por motivos de higiene e segurança, produtos com sinais de uso não poderão ser devolvidos.

Informações de Envio - Canekaria & Cia

Na Canekaria & Cia, oferecemos diversas opções de envio para garantir que seus produtos cheguem até você com segurança e dentro do prazo. Veja abaixo as informações detalhadas sobre nosso processo de envio:

1. Prazo de Processamento

Todos os pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de envio começa a ser contado a partir da data de processamento.

2. Tipos de Envio

Oferecemos as seguintes opções de envio:

Envio Padrão: Prazo de entrega de 5 a 10 dias úteis, dependendo da localização do cliente.
Envio Expresso: Prazo de entrega de 2 a 5 dias úteis, disponível para as principais capitais e regiões metropolitanas.
Frete Grátis: Disponível para compras acima de R$ 300, com prazo de entrega de 7 a 12 dias úteis.
O prazo de entrega varia conforme a localidade e a opção de envio escolhida no momento da compra. A estimativa de entrega será informada na finalização do pedido.

3. Rastreamento do Pedido

Após o envio do pedido, um e-mail com o código de rastreamento será enviado ao cliente. Com esse código, é possível acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora.

4. Frete e Custos de Envio

O custo do frete será calculado automaticamente no checkout com base no peso e nas dimensões do pedido, além da localidade de entrega. Em promoções ou campanhas específicas, o frete pode ser gratuito para determinadas regiões ou condições de compra, como:

Frete Grátis para compras acima de R$ 300 (válido para todo o Brasil).
5. Tentativas de Entrega

Nossas transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega no endereço fornecido. Caso todas as tentativas falhem, o produto será devolvido ao nosso centro de distribuição, e entraremos em contato para redefinir a entrega. Custos adicionais poderão ser aplicados neste caso.

6. Endereço Incorreto

Certifique-se de que o endereço de entrega está correto e completo. Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto ou incompleto, entraremos em contato para confirmar os dados e realizar um novo envio. Custos adicionais de reenvio poderão ser aplicados.

7. Áreas de Entrega

Realizamos entregas em todo o Brasil. No entanto, algumas regiões podem ter prazos de entrega diferenciados, devido à distância ou restrições da transportadora.

Para mais informações ou dúvidas sobre o processo de envio, entre em contato com o nosso suporte:
E-mail: equipecanequinha@gmail.com